出行突發狀況：火車已付款未取票怎麼辦？手機取票與退改規則詳解
前言
在分秒必爭的旅程中，許多旅客習慣先在網路上訂購車票並完成付款，求一個心安。然而，計畫趕不上變化，最令人焦慮的情況莫過於人已經到了車站，卻發現距離發車時間所剩無幾，或是臨時有事無法成行，這時「火車已付款未取票」的狀態反而成了最大的優勢。
許多人誤以為付款後若不取實體票就很麻煩，其實不然。在尚未將車票「實體化」（印出紙本）之前，您擁有最大的彈性來處理這張車票。本篇文章將針對台鐵與高鐵的規定，詳細解析在已付款未取票的狀態下，如何利用手機快速通關、如何線上退換票，以及各種突發狀況的應對機制，讓您的旅程不再因為一張車票而手忙腳亂。
善用數位工具：最快速的進站方式
如果您已經付款但尚未取票，且火車即將發車，最忌諱的行為就是去自動售票機或人工櫃檯排隊。這時應立即使用官方 App 進行「分票」與「取票」。
台鐵與高鐵的手機取票流程
只要您的手機下載了官方應用程式，就能在幾秒鐘內將手機轉變為車票：
台鐵（台鐵 e 訂通）：開啟 App，進入「個人訂票記錄」，選取該筆訂單，點擊「立即取票」。系統會產生一組 QR Code，這就是您的電子車票。進站時，只需將手機螢幕亮度調高，對準閘門掃描口即可通過。
高鐵（T Express 行動購票）：操作邏輯相同，進入「我的車票」載入訂位資訊，點選「手機取票」。高鐵的 QR Code 通關速度非常快，且支援多人分票功能，若您幫朋友代訂，可透過 App 將車票轉送至朋友的手機上。
重要提醒： 一旦在手機上按下了「取票」產生 QR Code，該張車票視同已領取實體票。若事後想要退票，必須透過 App 操作（發車前 30 分鐘）或至櫃檯辦理，無法直接在網頁版取消。
行程變更：線上退票與換票全攻略
「已付款未取票」最大的好處，在於您可以完全透過網路解決退換票問題，無需親自跑一趟車站。但請務必注意，一旦您去超商或車站將紙本票印出來，所有的退換票動作就必須回到實體櫃檯辦理。
1. 線上退票（取消訂單）
若確定不搭乘，請務必在規定的期限內透過訂票網站或 App 按下「取消訂票」。系統會扣除手續費後，將餘額退回您的信用卡或帳戶。
台鐵期限： 需於當次車次發車前辦理。
高鐵期限： 需於當次車次發車前 30 分鐘辦理。
2. 線上換票（變更車次）
若只是想改時間，可以使用「變更車次」功能。– 台鐵： 允許變更一次，若票價相同不收手續費，票價不同則多退少補。但必須在原訂車次發車前及新車次發車前操作。– 高鐵： 首次變更免收手續費。需注意，若您購買的是早鳥優惠票，變更車次後將恢復為原價（除非新車次也有優惠且尚有額度）。
退票手續費一覽表
瞭解手續費的計算方式，能幫助您決定何時按下取消鍵最划算。
項目
台灣鐵路 (TRA)
台灣高鐵 (THSR)
發車前 31 天以上
免手續費
20元 / 張
發車前 11 ~ 30 天
10元 / 張
20元 / 張
發車前 4 ~ 10 天
20元 / 張
20元 / 張
發車前 1 ~ 3 天
票價 10% (最低 20元)
20元 / 張
發車當日
票價 20% (最低 20元)
20元 / 張
備註
特殊車次或團體票另有規定
需於發車前30分鐘完成
來不及搭車怎麼辦？發車前後的處理關鍵
這是最棘手的情況：票買了、錢付了，但人還沒到車站，火車已經開走了，或者即將開走。
情況一：火車尚未發車（但來不及趕到）
動作： 立即拿出手機，使用 App 或網頁版進行「退票」或「改簽」。
台鐵： 只要火車還沒開，您都可以在線上取消（扣除 20% 手續費）。
高鐵： 必須在發車前 30 分鐘操作。如果已經進入倒數 30 分鐘內，App 會鎖住無法退票，您必須視同「已發車」處理（雖未發車但系統已關閉變更權限），只能盡快趕去車站櫃檯嘗試溝通，但通常依規定無法退費。
情況二：火車已經發車
原則： 依據鐵路法規，火車一旦發車，未取票的訂單通常視同「使用」，無法退費。
台鐵補救： 若您是購買當日車票且已付款，雖未取票但火車已開，您可以嘗試前往窗口詢問。雖然規定上無法退票，但有時站務員會協助您簽署憑證，讓您改搭下一班車的「無座」（站票），這屬於個案協助而非通則。
高鐵補救： 高鐵對於發車前 30 分鐘未退票的管制較嚴格，通常該筆款項會被沒收。但若您已經取票（實體或手機票）卻錯過班次，當日可憑該票搭乘任一班次自由座（需補足差價或經站務員引導）。重點在於：若完全未取票且車開走了，這張票幾乎等同作廢。
常見問題
Q1：我在超商已付款但還沒取票，可以直接在網路上退票嗎？
不可以。如果您選擇的是「超商付款」，代表金流已經經過第三方代收，系統架構上通常要求您必須回原超商或是去車站辦理退票（需持收據），無法直接在訂票網頁按取消退款。只有「線上刷卡付款」才享有線上直接退票的權利。
Q2：如果我把票存在 App 裡（已取電子票），手機突然沒電怎麼辦？
這非常麻煩。因為台鐵與高鐵都認票不認人，若無法出示 QR Code，視同無票乘車，需要重新補票。事後您可以憑原手機購票證明申請退回重購的票款（需扣手續費），但當下必須先付錢。建議進站前截圖 QR Code（部分 App 支援離線顯示）或確保電量充足。
Q3：已付款未取票，可以去車站自動售票機取票嗎？
可以。只需輸入您的身分證字號和訂票代碼（電腦代碼）即可取出實體車票。但請注意，一旦取出紙本票，手機 App 就會失效，退換票也都必須臨櫃辦理。
Q4：我想幫家人取票，但他們的手機不在我身邊？
若您是訂票人（付款人），您可以在自己的手機 App 上看到所有車票。使用「分票」功能，透過 LINE 或簡訊將連結傳給家人，他們點擊並輸入取票驗證碼（通常是身分證後四碼）後，車票就會轉移到他們的手機 App 中。
總結
面對「火車已付款未取票」的情況，最核心的原則就是：只要還沒印出紙本票，主導權就在您手上。 請優先下載並登入台鐵或高鐵的官方 App，這是處理突發狀況最強大的工具。
若是趕時間，直接用 App 掃碼進站；若是行程取消，直接線上按退票。唯獨要注意的是「時間點」，高鐵嚴守發車前 30 分鐘的死線，而台鐵則是發車當下即關閉退票功能。養成「先確認行程再取票」或「善用電子票證」的習慣，能讓您的鐵道旅行更加從容優雅，不再為了那張小小的紙票而奔波。
資料來源
信用卡付款
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