Surface 外插耳机失灵！

JRCM1

您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈的Surface

外插耳机失灵问题 。我会尽力为您提供协助。

根据您的描述，建议您可以尝试以下方案：

运行SDT检测修复工具：诊断修复工具

卸载扬声器驱动：Windows+X——设备管理器——音频输入和输出——右击属性——右击卸载——若有勾选项时不要勾选——重启设备尝试。

安装驱动包，由于您没有具体告知您的Surface型号，故给到您pro4和new surface pro的驱动包：（1）Pro4的驱动包：pro4驱动包，点击下载，选择SurfacePro4_Win10_16299_1803301_1.msi（2）new

pro的驱动包：new pro驱动包，点击下载，选择：SurfacePro_Win10_16299_1805007_0.msi

2button：请先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新与安全----设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的），然后将所有的外接设备移除，按住电源键30秒关机，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键长按30秒，然后重新启动设备

UEFI界面中的On-Board Audio关闭再打开：进入uefi界面：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Devices——On-Board

Audio——关闭再打开——Exit

备份资料，重置电脑：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器

如果上述所有方案都尝试后，问题依然没有解决，您可以直接联系微软surface技术支持中心：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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